Ramenons l’humain au cœur de l’expérience client

Dans un monde où la technologie prend de plus en plus de place, ce sont encore la qualité du contact, la justesse de la communication et la force de la relation qui font toute la différence.

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Formations et conférences

Faites appel à l’expertise de Kontakk pour inspirer et motiver votre personnel à créer des expériences mémorables pour votre clientèle

Diagnostic expérience client

Analyse de vos parcours clients, de vos pratiques de service, de vos points de friction et votre cohérence interne.

Accompagnement sur mesure

L’expérience client commence toujours par l’expérience employé.
Des équipes engagées créent des clients engagés.

Développement de contenu de formation

Du contenu pertinent pour vos équipes – des recrues aux vétérans.
Chaque contenu est développé selon vos enjeux, votre vocabulaire et votre culture organisationnelle.

Client mystère

Mesurer l’expérience réelle, pas celle que vous croyez offrir.

Organisation d’événements

Parce qu’un événement réussi ne repose pas seulement sur une bonne logistique.

Chaque intervention est pensée pour refléter votre réalité terrain, vos défis et vos objectifs.

L’objectif est simple : transformer vos interactions quotidiennes en moments mémorables. Avec Kontakk, plus d’humain signifie plus d’impact, et plus de résultats.

Commencez à servir chaque client comme s’il était le seul!

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Ce sont eux qui
le disent!

  •   «Nous avons utilisé les services de Kontakk dans le cadre d’une formation sur le service à la clientèle que nous voulions offrir à nos employés.  Certains d’entre eux ont déjà beaucoup d’expérience et nous voulions leur offrir quelque chose qui soit différent et stimulant.  C’est exactement ce que Mylène nous a permis de faire avec la formation qu’elle a offert.  Elle est extrêmement dynamique, elle a su bien cerner nos défis et besoins pour bien s’adapter et a fourni un programme très interactif et intéressant à toute l’équipe.  Bravo et merci, nous n’hésiterons pas à renouveler l’expérience !»

    -Sylvie Jeansonne, Pharmacienne-propriétaire, Brunet+ Aylmer
  • Merci beaucoup pour la formation Service à la clientèle que vous avez donnée. Votre expertise et votre approche dynamique ont vraiment captivé notre équipe. 
    Les retours des participants sont extrêmement positifs. Ils ont trouvé le contenu très utile et pertinent, et se sentent maintenant plus confiants dans leurs interactions avec le public. Votre capacité à créer un environnement d’apprentissage interactif a été particulièrement appréciée.
    Merci encore pour votre excellent travail. 
    Nous espérons avoir l’opportunité de collaborer à nouveau dans le futur !

    Mélanie Gagné
    Conseillère en RH, SPCA
  • Pour avoir eu la chance d’assister à plusieurs formations avec Mylène de Kontakk – Expertise-conseil, je ne peux que saluer la minutie avec laquelle elle peaufine chacune de ses formations afin qu’elle soit propre à la réalité de chaque client. 
    Et que dire de la qualité de son animation! Son approche est motivationnelle et perspicace, mais avant tout invitante. Je suis choyée d’avoir pu en être témoin pas une ni deux, mais trois fois!

    Eugénie Pilon,
    CISSS de l’Outaouais
  • Notre équipe de gestion immobilière a récemment suivi une formation en service à la clientèle avec Mylène de Kontakk – Expertise-conseil et cela a été une expérience enrichissante. Nous avons appris à mieux gérer les interactions avec les clients et à répondre de manière plus efficace à leurs besoins. La formatrice était compétente et les modules pratiques nous ont permis de développer des compétences concrètes, tel que l’empathie et la gestion des situations difficiles. Grâce à cette formation, nous sommes plus confiants et prêts à offrir un service de qualité. Je recommande vivement cette formation à toute personne souhaitant améliorer ses compétences en relation client.

    Camille Desmarais, Directrice des opérations
    Halfred
  • Merci Mylène, d’avoir accepté notre invitation et de partager avec autant de passion et d’authenticité sur l’expérience patient. Ton expertise a captivé et inspiré les participants, et nous sommes ravis de t’avoir accueillie parmi nos conférenciers. 
    À bientôt pour une prochaine collaboration!

    Amal Amal Lakhssassi, Présidente 
    Agence dentaire de l’Outaouais